LeasePlan Nederland
Begin
2003 fuseerden drie leasemaatschappijen tot LeasePlan
Nederland waarbij
er een nieuwe organisatie-structuur tot stand werd gebracht. Één van de
policy's van LeasePlan is dat elke telefoon binnen 3 keer overgaan wordt
opgenomen en dat de klant naar de juiste afdeling wordt doorverwezen.
Het
was van belang dat alle medewerkers de nieuwe organisatiestructuur goed
leerden kennen tijdens de reorganisatie. Op dat moment heeft LeasePlan
Compact Studio gevraagd om in korte tijd een applicatie te realiseren
waarmee de medewerkers kunnen oefenen in het juist doorverwijzen van
telefoontjes en brieven.
beschrijving
We
hebben bedacht om het programma in de vorm van een spel te maken in de
stijl van een strip. Als de medewerker het spel opstart krijgt hij als
eerste een uitleg van de secretaresse over de werking van het spel en er
wordt gevraagd om de personeelsgegevens in te voeren. Vervolgens zit de
speler achter een bureau met telefoon en beeldscherm. Daarna kan de postbode
langskomen om een brief te brengen of kan de telefoon overgaan.
Als de
brief door de speler wordt geopend of de telefoon wordt opgenomen krijgt
hij een vraag op het scherm die een klant kan stellen. Vervolgens kan de
speler op het beeldscherm op het bureau de afdeling kiezen waarnaar hij
denkt dat de brief of het telefoontje moet worden doorverwezen.
Tijdens het spel wordt de score bijgehouden en na afloop krijgt de speler een highscore overzicht te zien waarin de namen van de beste spelers te zien zijn.
De vragen in het spel worden uit tekstbestanden gehaald zodat de cursusleiders zelf de inhoud van het spel kunnen wijzigen.
resultaat
Het spel werd een groot succes bij LeasePlan. De highscore lijst bleek een goede motivatie te zijn alle vragen goed te beantwoorden en het spel werd na de reorganisatie nog steeds gebruikt om nieuwe medewerkers in te werken.
gebruikte technieken:
Lingo, Actionscript
gebruikte software:
Macromedia Director, Macromedia Flash